ディーラーの車の買い替えの催促がうざい時の対処法やカモ客にならない方法を解説

車の買い替えをディーラーから頻繁に勧められて困った経験がある方は多いのではないでしょうか？

決算期の直前や、購入時から数年が経過すると営業担当から電話や手紙で買い替えの話を持ちかけられるのはよくあるケースです。

今回は、ディーラーからの頻繁な買い替え勧誘に困っている方向けに、その理由と効果的な対処法を解説します。

ディーラー目線で、買い替えを勧めてくる理由を理解し、自分にとって最善の意思決定ができるように参考にしてみてください。

ディーラーからの催促への対処法

ディーラーからの買い替えの催促が頻繁になる背景には、彼らの営業目標があります。

しかし、購入する側としては自分のニーズに合ったタイミングで車を買い替えたいものです。

ここでは、ディーラーの催促に対して、効果的に対処する方法を見ていきましょう。

買い替える予定がないとはっきりと言う

まず第一に、ディーラーに直接買い替えの予定がないと言うことが大切です。

車は総額では高額な買い物ですが、ローンを上手に組み込むことでギリギリ生活を圧迫しないレベルの出費にすることも可能です。

しかし、ローン期間を長く設定すると支払い総額も高くなります。
残価型クレジットローン（残クレ）などの提案などあの手この手でデメリットを上手にカモフラージュしてくるタイプのディーラーもいるので口車に乗せられないことが重要です。

ディーラーからしても、多くの顧客を担当していたりするので、買い替えのないという強い意志を持っているとわかるとそこまで催促してこないことも期待できます。

コミュニケーションの方法を変える

電話での催促が多い場合は、コミュニケーションの方法を変えてみるのも一つの手です。

電話は相手は準備してかけてきますが、かかってくるこちらはノーガードで受ける事になります。
そこで口が上手いディーラーに乗せられて、店舗まで行ったらもう絶望的です。

メールなどのテキストコミュニケーションにしてほしい、一旦置いてこちらから掛け直すなど、猶予のある形に持ち直しましょう。

特にメールなどのテキストでのやり取りを希望すると、送信前に精査が可能で、自分にとって都合の良い方法のコミュニケーションに持っていくことができます。

交渉の手法を変える

ディーラーとの交渉では、自分の立場を明確にすることが重要です。

買い替えに興味がある場合でも、すぐには決断しないという姿勢を見せることで、より良い条件を引き出すことが可能です。

買い替えを急がない理由を説明する

それなりに関係が出来上がったディーラーの場合は、そこまで気を遣わなくてもいい場合もあります。

買い替えを急ぐ必要がない場合は、その理由を素直に説明しましょう。

ディーラーとしてもある程度状況はわかっているので、そこまで無茶な催促はしてこなくなります。

個人的な経験で言えば「形だけ提案ですが車買い換えないですよね。形だけ営業しないといけないんで！すいません！」とこちらとしても申し訳なくなるような営業を受けたことがあります。

ディーラー側にしてもさまざまな事情がありますから、正直に説明した方が案外スムーズに事が運ぶ可能性もあるかもしれません。

担当の変更を願い出る

買い替えの催促がしつこい営業担当が苦手であれば、別の担当者への変更を申し出るのも手です。

ディーラー側からすれば顧客を失うわけにはいかないので、別の担当者をあててくれる可能性があります。

着信拒否にするなど、関係を断裂させるような極端な方法はおすすめできません。
営業以外のやりとり（車検のリマインドやお得情報の共有など）が発生することは十分考えられますし、今後の付き合いを考えるとこちら側の心象を悪くしかねない行動は控えた方が良いでしょう。

なぜディーラーは車の買い替えを勧めるのか

ディーラーにとっては車の販売台数を増やすことが利益に直結するため、買い替えのタイミングを逃さないよう働きかけることは当然の業務ではあります。

特に決算期前は、かなり必死に催促してくる可能性もあるでしょう。必要以上に神経質になる必要はありませんが、冷静な対応が必要です。

しかしながら、車はまだ充分に乗れる状態であるのに買い替えを半ば強要されるように感じると、ユーザー側としては非常に不愉快です。

この場合ははっきりと不要な旨を伝えましょう。

悪質なディーラーには毅然とした対応を

中には、ユーザーの言葉に耳を貸さず、強引に買い替えを勧めてくるディーラーもあるかもしれません。

このような場合は、はっきりと「迷惑です」と意思表示しなければなりません。

あまりにも高圧的であれば、ディーラーの上部に直接連絡をしたり、消費者センターに相談したりするなど、毅然とした対応を心がけましょう。

あなたは大丈夫？ディーラーのカモ客になってないかチェック

車の買い替えは数年に一度のイベントであり、慣れている方は多くはありません。
そんなユーザーにつけ込み、巧みな営業トークで不必要な買い替えを促すディーラーもあるようです。

いわゆる「カモ客」扱いされないためには、ある程度の知識と対策意識が必要です。

ここでは、ディーラーとのやり取りの中で注意すべきポイントや、カモにされないための心得をご紹介します。

「カモ客」の条件とは？

まず「カモ客」とは、営業担当者にとって売りやすい客、簡単にだませる客、という意味で使われている言葉です。

一般的に、以下の特徴を持つ人がディーラーから「カモ客」だと認識される傾向があります。

• 車に関する知識があまりない
• 交渉が苦手
• 決断力や自己主張に欠ける
• 現在の車に強いこだわりがない

こうした人物を対象に、ディーラー側は売り文句やキャンペーン情報などを上手く利用し、買い替えを誘導します。

カモ客にならないためのチェック項目

では、こうした営業トークに惑わされず、自分にとって必要な買い替えのタイミングを見極めるにはどうすればよいのでしょうか。

まずは以下のチェック項目を頭の片隅に入れておきましょう。

本当に車の買い替えが必要なのか？

車検切れなどのやむを得ない事情がなく、走行に問題がなければ、無理に買い替える理由はありません。

価格設定は適正か？

インターネットで車種ごとの本体車両価格を調べられます。
下取り価格が妥当かどうか、新車の値引き額は十分なのかをしっかり確認しましょう。

頭金やローン契約の内容に不備はないか？

目先の金額の安さにつられず、トータルの支払額を把握することが大切です。
金利や諸費用の内訳もチェックしましょう。

「諸費用」をしっかりと説明してくれるか？

車の購入には、本体車両価格のほかに「諸費用」というよくわからない費用がかかります。
その諸費用について説明をしないままふっかけてくることもあります。

オプションについての説明をしてくれるか？

車にはオプションがつけられる車種が多くあります。

必要か不要かの相談や説明をしてくれるかどうかで、カモ客としてなめられているのか親身になってくれているのかがわかります。

【番外】一度持ち帰る意識を持つ

自分が押しに弱いタイプだと自覚している場合、受けた話を一度持ち帰るようにする意識を持つのがおすすめです。

押しが強く流されるまま契約する形になっていたり、その場では「いいかも」と思ったものの、家に帰ってから後悔したりといった経験はありませんか？

その場ではっきりと断ることができれば一番良いと理解しつつ、それができない方は少なくありません。

その場で断ることは難易度が高いですから、「一度家に帰ってから考えてみます」と持ち帰りの姿勢を示しましょう。

一度家に持ち帰ることで心の整理がつきますし、紹介された内容が本当に自分にとって必要なものなのか熟考する情報も時間も作ることができます。
そうして十分自分の心を落ち着かせたタイミングで、お断りの連絡を入れるとスムーズに済むでしょう。

ディーラーが仕掛けてくる心理テクニック

相手の警戒心を解き、こちらのペースに乗せるべく、ディーラー側が用いる営業トークにはいくつかのテクニックがあります。

ここでは、その心理テクニック、営業スキルの代表例をいくつか挙げてみます。

特別感を演出する

「お客様だけ特別に」「期間限定の超お得なプランです」などという言葉で、ユーザーをその気にさせます。

本当かどうかの根拠を聞き出す必要があります。

不安をあおる

「このままだと故障のリスクが高い」「安全装備が旧式なので危険」などと語り、乗り換えの必要性を感じさせるような言い回しをします。

この場合事故防止のため、善意で早めに警告してくれている場合もあります。
より具体的なことを聞いてみて、上記の裏付けとなるような説明をしっかりしてくれるようであれば善意ゆえの申し出かもしれません。

逆に、抽象的な言葉で返される、言葉に窮した様子、または少し的外れな内容を捲し立てるような態度であればこちらには不要な営業と判断してよいでしょう。

金銭感覚をマヒさせる

「月々の支払いはこの程度で済みます」「今なら下取り額がアップします」など、トータルの金額を意識させずに買い替えを促します。

下取り価格は自分で判断はしづらいですが、ローンの支払い総額については、あくまで詳細の計算式ベースで提出してもらい、自分の電卓やスマホアプリで計算し直す必要があります。

情報収集と冷静な判断が必須

ディーラーはプロの営業集団であり、ユーザーよりも豊富な知識と経験に基づいてセールスを行います。

その中で冷静な判断力を保つためには、常日頃から車に関する情報を収集し、ある程度の相場観を持つことが重要です。

また、ディーラーでの商談には家族や詳しい友人などを同伴すると、意見の交換や冷静な判断がしやすくなります。

ディーラーの営業トークに流されて、不必要な買い替えをしてしまわないよう、日頃から注意が必要です。

「カモ客」と思われないためには、車に関する知識を持ち、常に冷静で合理的な判断をすることが肝心です。

自分にとって本当に得な取引かどうか、多角的な視点から検討しましょう。

まとめ

ディーラーから車を買い替えるよう頻繁に勧められたら、決してそのまま受け入れる必要はありません。

まだ乗れる車であれば、はっきりと断ることが大切です。

また、しつこい営業に対しては毅然とした態度で臨み、必要があればディーラー以外の相談窓口の助けも借りてください。